Délai de rétractation, retour et livraison des produits
Délai de rétractation et retour :
- Concernant les articles physiques achetés :
Conformément à la législation, le Client dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande. Le droit de rétractation peut être exercé en déposant une plainte via le formulaire de contact du site internet du Vendeur. Nous informons les Clients que ce droit de rétractation ne peut être exercé pour tout article dont un processus de fabrication ou d’acheminement est en cours, et ne concerne que des biens physiques. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client (obligatoirement par envoi postal en recommandé). Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat. Conformément aux dispositions légales, vous pouvez demander le formulaire-type de rétractation à nous adresser via le formulaire de contact du site internet du Vendeur.
Procédure de remboursement : la procédure de remboursement s’effectuera dans les trois jours ouvrés suivant la réception retour du produit, à condition que son état soit conforme aux règles de la législation en vigueur concernant le droit de rétractation.
Chaque produit est livré dans un emballage spécifique, scellé par un ou plusieurs sceaux de conformité. Aucun retour de produit ne sera accepté si un sceau de conformité du produit a été détérioré et/ou si l'emballage a été ouvert. Car en l'un de ces cas, du fait de l'engagement du Vendeur à fournir au Client des produits totalement propres tant physiquement qu'énergétiquement, le produit ne pourra plus par la suite être revendu tel quel par le Vendeur.
- Concernant les articles loués, abonnements et prestations de service :
En cas de location de produit comme d'abonnement vidéo, aucun délai de rétractation ne peut entrer en vigueur car ce droit ne concerne pas les prestations de service.
Modalités de livraison :
- Concernant les articles physiques achetés ou loués :
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais indiqués. Ces délais prennent en compte le délai de préparation de la commande. Lorsque le Client commande plusieurs produits en même temps, ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents acheminés selon les modalités suivantes : livraison via un ou plusieurs colis.
Sans annotation spécifique sur la page du produit, toute commande sera livrée dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Le vendeur prévoit un maximum de 3 jours ouvrés pour envoyer la commande, le reste du délai dépendant de la rapidité des services postaux. Les envois internationaux nécessitent normalement entre 4 et 6 jours ouvrés.
En cas de retard d’expédition, le Vendeur en informera le Client afin de lui proposer un nouveau délai de livraison. En cas de retard de livraison, le Client dispose de la possibilité de résoudre le contrat. Le Vendeur procèdera alors au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les trois jours suivant la réception retour de la commande considérée, à la condition que tous les produits soient intacts et toujours dans leur emballage d'origine scellé.
Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.
- Concernant les abonnements et prestations de service :
Leur mise à disposition par voie informatique deviendra effective dès que vous aurez réglé leurs modalités de paiement.